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  帮助中心

  如需帮助可发送邮件致services@cndlbz.com或拨打公司客服电话400-878-6226

  关于购物:

  1、可以电话订购么?

  您好,地标商城暂不提供电话订购服务,请您登陆商城注册会员并下单支付,感谢您的配合。具体订购流程请详见购物流程

  2、可以开发票么?都可以开什么类型的发票?

  地标商城直营商品由地标商城开具发票;第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。关于发票类型请您在下单时联系在线客服,说明开据发票事宜及要求。

  3、如何区分地标直营店和第三方卖家销售的商品?

  地标商城直营店的商品全部在:“地大物博店直营店”中,其它店铺的商品都是第三方卖家销售商品。

  4、页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

  可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。

  5、商品的规格是什么?性能怎样?

  您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以在线咨询或拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

  6、如何修改/取消订单?

  如果订单已提交,此时您已无法修改订单,只能取消订单重新购买;取消订单您可以直接点击订单后面取消按钮即可。

  7、订单取消后还能恢复吗?

  订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

  8、订单取消成功后优惠券如何返回?

  您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中。

  9、为什么客服电话总是打不通?

  很抱歉,随着地标商城的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至service@cndlbz.com咨询,我们会最尽为您回复。非常抱歉给您带来不便,请谅解!

  10、为何有时在收到商品时未同时收到发票?

  如果您需要开据发票请在订单中注明并在线与客服人员沟通。地标商城直营商品由地票商城开具发票,发票会在您收到商品后的两个工作日寄出;第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。如您下单时注明开具发票,未收到发票时,请联系在线客服解决。

  11、为什么我的订单总是无法提交成功?

  可能存在以下几种情况:

  (1)订单信息填写不完整

  (2)订单商品库存不足或者库存无货;

  (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

  (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  12、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

  并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

  13、我的订单,为什么会被拆分?

  订单拆分有以下几种情况:

  (1).您所购买的商品库房分布不同。

  (2).您所购买的商品发货方不同(第三方卖家或地标商城发货)

  关于支付:

  1、购买商品有哪几种支付方式?

  现在我们支持的在线支付方式有:支付宝、财富通、预存款三种几乎涵盖了所有的网银,以便于您的支付。

  2、在线支付不成功的原因有哪些?

  (1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

  (2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

  (3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

  (4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

  (5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

  (6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

  3、在线支付有时提示有“超过限额”,该怎么办?

  您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。

  关于配送:

  1、订单已提交成功,什么时候可以发货?

  您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过物流状态实时查看订单进度。详见我的订单>>

  2、订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

  订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

  3、请问如何联系到给我送货的快递员?

  物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

  4、付款以后可以当场验收商品吗?

  您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

  5、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

  您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

  6、配送费如何收取?

  卖家运输收费标准:具体以商品详情页公示的运费为准。

  7、退换货的运费由谁来承担?

  如因质量问题产生退换货,地标商城将返还运费;如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还,由您自行承担。